稿件作者：陵水县 日期：2024-06-28
陵水椰林镇：着力打造“椰省心”政务服务品牌，让群众办事既舒心又放心
“椰林镇的帮办代办服务让我节省了海口、陵水两地来回跑的时间，专心经营生意，实在是太省心了！”一家糕点厂的业主笑着说。今年以来，椰林镇党委始终坚持“瓦帮鲁”党员志愿服务与“全县通办”改革深度融合，积极探索“椰省心”政务服务模式，最大限度做到利企便民，实现政务服务事项“跨区办、就近办、马上办、一次办”。
坚持扁平化管理，让政务服务“只进一门”。发挥镇、村两级便民服务中心全覆盖辐射效应，试点推进政务服务场所标准化建设、规范化管理、便利化服务，打造一批标准高、形象好、服务优的便民服务站点。秉持“应办必办”服务原则，建全分级负责、协调联动政务服务体系，将“全县通办”进驻事项1119项纳入便民服务事项。结合“镇长走流程”活动，快速高效回应群众诉求，切实提升政务服务水平。
突出简易型服务，让事项审批“只上一网”。依托“海南政务服务网”“海易办”APP等一体化线上政务服务平台，通过简易办事指南、优化办事流程、创新服务功能等措施，加快推进服务事项“足不出户、一网通办、一次办好”。设置刷脸认证信息交互终端，实现海南政务服务网上申请事项“刷脸即办”，极大缩减办事时限和跑动次数，由原来的跑多次减少到现在1-2次，降幅比例达50%以上，事项实际办理时间由法定平均25日减少到3日，降幅比例达88%。
完善功能性布局，让现场办理“只去一窗”。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，设立“综合接件出件窗口”，着力增强办理事项分类和综合窗口布局的系统性、科学性、协调性。根据实际需求，设置“一件事一次办”综合窗口，“办不成事”反映窗口，“瓦帮鲁”帮办代办窗口，打造“一窗式受理、一站式办理”服务。全面推行首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结制等工作制度，极大程度方便群众和企业办事。
设立“瓦帮鲁”志愿服务岗，组建由“镇干部+审批服务人员+村干部+小组长”的帮办代办服务队伍，整合梳理“一窗管受理”服务事项42项，“陵跑腿”事项清单21项，对有需求的人群提供“椰省心”帮办代办服务。提供“一对一”上门服务，帮助填写表格、整理收集办件材料、证件送达等服务，真正打通服务企业群众的“最后一公里”，实现“基层事基层办”。今年以来，全镇“一站式”服务窗口办件1292件，同比增长29%，开展“陵跑腿”帮办代办578件。